Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei exquisitedekoration.com. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Die Originalverpackung sowie alle mitgelieferten Bestandteile, Etiketten und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigt sind oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht für eine Rückerstattung akzeptiert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht den genannten Anforderungen entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Dazu gehören unter anderem personalisierte oder maßgefertigte Produkte, versiegelte Waren, deren Versiegelung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen entfernt wurde, sowie Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf über die jeweiligen Rückgabebedingungen des gewünschten Artikels zu informieren.

Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, bitten wir Sie, uns vorab zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestelldaten sowie den Grund der Rückgabe an. Wir werden Ihnen anschließend die weiteren Schritte mitteilen und Ihnen eine Rückgabeanweisung zukommen lassen. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Absprache zurück, da wir sonst möglicherweise keine Zuordnung vornehmen können.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesendeten Artikel werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Sofern die Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten Dritter haben.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf dem Wege, auf dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir eine alternative Lösung mit Ihnen abstimmen. Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Versandkosten sowie eventuell anfallende Zölle oder Steuern werden nur dann erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder wenn gesetzliche Bestimmungen dies vorschreiben.

Wir behalten uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu kürzen, wenn der zurückgesendete Artikel Anzeichen von Nutzung, Beschädigung oder Wertminderung aufweist, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgehen. In solchen Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen oder die Rückgabe gänzlich abgelehnt werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns unverzüglich nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren. Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie, falls möglich, aussagekräftige Bilder bei. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, sei es durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Lagerung oder normale Abnutzung entstehen, nicht unter diese Regelung fallen.

Rücksendung der Artikel

Für die Rücksendung der Artikel sind Sie selbst verantwortlich. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und ausreichend, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachverfolgbar zu gestalten, da wir für verlorene oder auf dem Versandweg beschädigte Rücksendungen keine Haftung übernehmen können. Die Kosten für die Rücksendung tragen grundsätzlich Sie als Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.

Ausnahmen und Sonderfälle

In bestimmten Fällen können wir von den genannten Bedingungen abweichen, um Ihnen entgegenzukommen. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen direkt, damit wir eine individuelle Lösung finden können. Wir sind stets bemüht, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen. Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um sich über etwaige Aktualisierungen zu informieren.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die auf exquisitedekoration.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten, um mit uns in Verbindung zu treten. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.